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Soutien pour les produits énergétiques
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Pour commencer, téléchargez l’application Tesla et connectez-vous à votre compte Tesla. Si vous utilisez déjà l’application pour votre véhicule Tesla, enregistrez vos produits énergétiques en utilisant la même adresse électronique.
Pour obtenir de l’aide à partir de l’application Tesla, procédez comme suit :
Si votre Powerwall a été installé par un installateur tiers, les coordonnées de votre installateur seront affichées. Communiquez avec votre installateur pour résoudre votre problème.
Remarque: Si votre Powerwall a été installé par un installateur tiers, vous devez avoir la version 4.21.0 ou une version ultérieure de l’application Tesla pour accéder à cette fonctionnalité.
Contactez votre installateur certifié Tesla directement pour prendre un rendez-vous d’entretien. Votre installateur vous aidera à déterminer si une visite du site Web est nécessaire.
Votre installateur pourrait avoir besoin d’accéder à votre Powerwall à distance.
Avant d’activer le mode Entretien, votre téléphone doit être jumelé à votre Powerwall. Pour jumeler votre téléphone, ouvrez l’application Tesla et effectuez les étapes suivantes :
Pour activer le mode Entretien, procédez comme suit :
Une fois le mode Entretien activé, votre installateur aura accès à votre Powerwall et vous verrez une bannière sur l’écran d’accueil du produit énergétique. Le mode Entretien sera automatiquement désactivé 30 jours après l’activation de la fonction. Vous pouvez toujours l’éteindre manuellement.
Remarque : Pour accéder à cette fonctionnalité, vous devez avoir la version 4.32 ou une version ultérieure de l’application Tesla.