Obtenga una copia de los datos asociados con su Cuenta Tesla
Como parte de su derecho a tener control de sus datos y su privacidad, Tesla le ofrece la posibilidad de solicitar una copia de los datos asociados con su Cuenta Tesla. El acceso a esta función varía según la ubicación.
Obtenga más información sobre cómo solicitar una copia de determinados datos que almacena Tesla y encuentre respuestas a preguntas frecuentes sobre el proceso y la información que puede esperar recibir.
Puede solicitar una copia de los datos asociados con su Cuenta Tesla. Esta información puede incluir:
- Detalles de pedidos
- Información de la cuenta
- Actividad del servicio de atención al cliente
- Historial de servicio durante su periodo de propiedad
- Información de uso del vehículo
- Grabaciones de las cámaras de eventos de seguridad (si corresponde)
- Información de configuración del sistema de infoentretenimiento
- Información de uso de la aplicación móvil
- Historial de Supercarga
Cuando solicita una copia de sus datos, primero verificamos que es el titular de la cuenta que realiza la solicitud. Tras la verificación, organizamos los datos asociados con su Cuenta Tesla en formatos de archivo fáciles de entender. Cuando los datos están listos, le notificamos por correo electrónico que están disponibles para su descarga. Tiene 7 días para descargar sus datos, tras lo cual se eliminarán de esa ubicación, y tendrá que volver a solicitarlos. Debido a nuestras directrices de conservación establecidas, si envía una segunda solicitud, los datos que se le proporcionen podrán ser diferentes, ya que la información disponible puede haber cambiado.
Nota: la descarga de sus datos no los elimina de los servidores de Tesla.
Tesla se esfuerza por recopilar y almacenar la cantidad mínima de datos necesarios para proporcionarle servicios. Por lo tanto, cuando no se proporcionen datos es porque se encuentran en un formato que no es identificable personalmente o están vinculados con su Cuenta Tesla, están almacenados en un formato cifrado de extremo a extremo que Tesla no puede descifrar, no están relacionados con el cliente (p. ej., datos relacionados con los componentes del vehículo), no son almacenados en absoluto por Tesla o no forman parte actualmente de una solicitud estándar. Además, es posible que algunos datos se hayan guardado solo durante un periodo de tiempo muy corto y ya no estén en nuestros servidores. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de uso compartido de datos, consulte el Aviso de privacidad de Tesla.
Paso 1
Vaya a www.tesla.com/es_pr/contactus e inicie sesión en su Cuenta Tesla.
Paso 2
Utilice el menú desplegable para seleccionar "Solicitud de privacidad de datos". Indique el intervalo de tiempo para el que desea solicitar sus datos. Seleccione "Enviar".
Paso 3
Verificaremos su solicitud y le notificaremos por correo electrónico cuando sus datos estén listos. Le recordamos que este proceso puede tardar hasta 30 días.
Cuando recopilamos datos, creemos que es importante que sepa qué recopilamos y para qué se utilizan. Los datos que se le proporcionen como parte de su solicitud pueden incluir información como los detalles de la Cuenta Tesla, la actividad de atención al cliente, el historial de servicio y los datos del vehículo. Los vehículos Tesla registran datos de funcionamiento y diagnóstico en intervalos regulares y pueden transmitirlos de forma inalámbrica a nuestros servidores. Esos datos permiten a nuestros equipos de ingeniería y servicio evaluar el estado del vehículo de forma remota y realizar diagnósticos para solucionar, si es posible, sus problemas de forma proactiva.
| Procesado directamente en el vehículo de forma predeterminada | Compartido con Tesla, pero no asociado a su cuenta | Compartido con Tesla y asociado a su cuenta | |
|---|---|---|---|
| Grabaciones con cámara en Modo Centinela | ✓ | N/D | N/D |
| Grabaciones de la dashcam | ✓ | N/D | N/D |
| Datos de la cámara interior | ✓ | Si se habilita a través del uso compartido de datos | N/D |
| Grabaciones de la cámara del Piloto automático | ✓ | Si se habilita a través del uso compartido de datos | Solo en caso de un evento crítico de seguridad |
| Datos de ubicación | ✓ | Si se habilita a través del uso compartido de datos | Solo en caso de un evento crítico de seguridad |
| Velocidad | ✓ | Para el análisis y la mejora de la flota | Solo en caso de un evento crítico de seguridad |
| Comandos de voz | ✓ | N/D | N/D |
| Historial de navegación | ✓ | N/D | N/D |
| Cuentakilómetros | ✓ | Para el análisis y la mejora de la flota | Solo el último valor conocido, para el cálculo de la garantía |
| Datos de carga | ✓ | Si se utiliza una red de carga de terceros | Si se utiliza la red de Supercargadores |
| Interacciones con la pantalla táctil | ✓ | ✓ | N/D |
Los datos del vehículo que se le proporcionan indican las señales del vehículo en la parte superior del archivo y el VIN, y los registros de tiempo de las actualizaciones de las señales se muestran en las columnas de la izquierda, respectivamente. Proporcionamos los datos de su vehículo en un formato estándar del sector que es fácil de abrir y leer (formatos como .csv, .json, .html o .pdf).
Los vehículos Tesla utilizan un conjunto de cámaras que ofrece funciones avanzadas, tales como piloto automático, Smart Summon y Autopark. La funcionalidad de las cámaras se diseñó desde cero para proteger tu privacidad. Tesla no recopila continuamente grabaciones de cámaras que identifiquen personalmente a individuos y, de hecho, la mayor parte de la información se procesa dentro del vehículo. Para que las grabaciones de la cámara se compartan con Tesla, se requiere tu consentimiento. Esto se puede controlar a través de la pantalla táctil del vehículo en cualquier momento (Software > Compartir datos). Incluso si eliges participar, las grabaciones de la cámara permanecen anónimas y no están vinculadas a ti ni a tu vehículo, a menos que recibamos la grabación como resultado de un evento de seguridad (como una colisión del vehículo o el despliegue de una bolsa de aire). En tal caso, las grabaciones correspondientes se pueden proporcionar como parte de tu solicitud de datos. También puedes consultar el manual del propietario de tu vehículo para obtener más información sobre cómo puedes grabar o recuperar grabaciones de tu vehículo.
Nota: Para mantener la precisión y la coherencia de los datos asociados con tu cuenta, nuestras respuestas a las solicitudes de privacidad de datos están sujetas a cambios en cualquier momento, ya que también cambian nuestros medios de procesamiento, almacenamiento y recopilación.
Tesla le ofrece la posibilidad de eliminar permanentemente su cuenta Tesla y sus datos asociados en cualquier momento y por cualquier motivo. Para continuar, use su aplicación de Tesla o visite www.tesla.com/es_pr/contactus y seleccione "Solicitud de privacidad de datos"> "Eliminar mi cuenta Tesla". Todos los productos Tesla activos deben eliminarse de su cuenta antes de solicitar la eliminación.
Siguientes pasos
- Todos los datos personales asociados a su cuenta se eliminarán de forma permanente.
- No podrá acceder a los productos o servicios de vehículos o sistemas de energía de Tesla.
- No podrá acceder a sus documentos, extractos y recibos.
- No podrá iniciar sesión con esta cuenta en la web o en la aplicación de Tesla.
- Se debe pagar cualquier cargo pendiente en su cuenta.
- Cualquier cita de prueba de manejo que hayas agendado será cancelada.
- Se desactivarán todos los enlaces de recomendación.
Nota: Antes de eliminar su cuenta, descargue todos los documentos, extractos y recibos.
Después de solicitar la eliminación
Cuando envía su solicitud, primero verificamos que es el titular de la cuenta. Una vez completada esta verificación, los detalles de la cuenta y los datos asociados con su cuenta se eliminarán permanentemente de los servidores de Tesla. En ese momento, ya no podrá iniciar sesión en su cuenta ni acceder a los datos, contenidos o servicios asociados con su Cuenta Tesla.
Cuando solicita la eliminación, hacemos lo posible por eliminar todos los datos personales asociados con su cuenta. Sin embargo, estamos obligados a conservar la información de transacciones anteriores para fines de informes financieros, y es posible que debamos conservar cierta información para cumplir con un acuerdo judicial u otro procedimiento legal en curso. En estas circunstancias, minimizaremos sus datos o aplicaremos otras técnicas de privacidad como el anonimato.